Skąd pomysł na taką usługę? Jakie były początki firmy?
Od początku SITEIMPULSE – agencji interaktywnej założonej w 2002 roku – jedną z naszych dodatkowych działalności było uruchomienie eksperymentalnych aplikacji internetowych. Większość z nich nie wytrzymała starcia z rynkiem lub próby czasu. Super Monitoring – podobnie jak Yourbrowser.is – spotkał się z zainteresowaniem i dlatego dalej był rozwijany.
Tłumaczenia? Zamawiaj online!
Sam pomysł pojawił się w najbardziej typowy dla online’owych startupów sposób – potrzebowaliśmy narzędzia do monitorowania serwisów naszych klientów, więc je sobie napisaliśmy. Pierwsza wersja nazywała się siteMONITOR i istniała praktycznie wyłącznie w celu obsługi klientów SITEIMPULSE. Monitoring-stron – druga wersja platformy – została już zbudowana pod kątem sprzedaży pakietów on-line. W końcu powstała trzecia wersja – Super Monitoring, która zyskała „superbohaterską oprawę”, bardziej zaawansowane funkcje i jest rozwijana do tej pory.
Jak usługa rozwijała się w kierunku wielojęzyczności?
Tworząc drugą edycję platformy od razu założyliśmy, że uruchamiamy wersję globalną – anglojęzyczną. Od tego momentu, wiele zasobów i działań mamy zdublowanych – domeny, bazy danych, blogi, sieci monitorujące (polska to 4 serwery w różnych województwach, podczas gdy globalna składa się z 4 serwerów na różnych kontynentach).
W 2013 roku do wersji globalnej aplikacji dodaliśmy język hiszpański, a w 2018 niemiecki. Technicznie dodanie kolejnego języka nie stanowi dla nas problemu. Natomiast operacyjnie oczywiście jest to spore wyzwanie.
Jakie wyzwania stawia przed Wami obsługa klientów w językach obcych?
Nie tłumaczymy w 100% wszystkich obszarów każdej wersji językowej. Komunikację obsługujemy tylko w językach polskim i angielskim. Czyli przykładowo, o ile hiszpańskojęzyczni klienci mogą korzystać z w pełni przetłumaczonego interfejsu, powiadomień, raportów itd., o tyle wsparcie z naszej strony mogą otrzymać tylko po angielsku.
Na szczęście w przypadku przedsięwzięć typu SaaS wszystko co tylko się da jest zautomatyzowane i dobrze udokumentowane, więc potrzeba kontaktu z „żywym” pracownikiem jest zminimalizowana.
Jak wygląda u Was proces wdrażania nowej wersji językowej?
Na początku oczywiście jest decyzja w kwestii wyboru nowego języka. Wynika głównie z analizy użytkowników globalnej wersji Super Monitoringu. Następnie podejmujemy decyzję, które treści zostaną przetłumaczone na potrzeby konkretnej wersji językowej, np. artykuły z bloga. Potem następuje najważniejsze – czyli dostosowanie procedur, uwzględniające komunikację w danym języku. Kiedy procesy są gotowe można się zająć najprostszymi elementami – technikaliami i tłumaczeniami.
Czy planujecie ekspansję zagraniczną? Jeżeli tak to jakie języki bierzecie pod uwagę i dlaczego akurat te?
Aktualnie nie mamy kolejnego języka na roadmapie, ale przyglądamy się użytkownikom posługującym się francuskim i rosyjskim. Zastanawiamy się też, czy nie pogłębić strony hiszpańskiej poprzez dodanie hiszpańskiej wersji naszego bloga.
Poproszę o 3 zdania z poradą dla młodych firm, które chcą zdobyć świat. 🙂
Na pewno warto próbować i – ze względu na dostępne m.in. dzięki Internetowi możliwości – od razu myśleć globalnie, a nie lokalnie. Badać i pytać, uruchamiać MVP (Minimum Viable Product) i testować. Nie bać się zmieniać początkowego kursu, jeżeli okazuje się, że użytkownicy chcą czegoś innego (pivot). I nie poddawać się w przypadku porażki – wyciągać wnioski i podejmować kolejne próby.
Wywiadu udzielił:
Konrad Caban
Kieruje agencją interaktywną SITEIMPULSE oraz jej marką-córką Super Monitoring – usługą monitorowania dostępności, szybkości i prawidłowego funkcjonowania serwisów internetowych. W ciągu 17 lat pracował przy realizacji dziesiątek wielojęzycznych serwisów internetowych, wykonanych w różnych technologiach i w oparciu o różne platformy.
Tłumaczenia? Zamawiaj online!